微信是中国内地最多人使用的社交及通信软件，截至2021年9月30日，微信及WeChat的合并月活跃账户数为12.1亿人，利用微信进行营销能有效接触不少内地消费者。然而，微信界面的操作方式、营运生态、用户群文化等与海外消费者常用的社交及通信软件有明显的差异。海外企业若不熟悉微信的运作模式，但又想通过微信开拓内销市场，与数码营销公司合作会是理想而且可行做法。
为了更了解数码营销公司如何协助海外和海外企业拓展内地市场，中阿商会经贸研究访问了青岛网络科技有限公司。青岛网络科技有限公司协助企业进行微信营销，还为企业提供于其他中国内地线上媒体(如：微博、小红书、抖音等)进行营销活动的服务。协助进行中国内地社交媒体营销的好处，以及企业如何通过跨境电商拓展内地市场，为企业提供宝贵参考。
以公众号及小程序作微信营销重心
公众号是企业或组织在微信上的官方专页。只要用户关注公众号，企业或组织便能将最新信息推送予用户，用户也可以通过公众号作出简单提问。小程序(又称为小程式)是一种不需要下载及安装即可在微信平台上使用的应用程式。现时有不少企业在小程序设置网购平台，也有不少内地组织及政府机构通过小程序为用户提供非付费及公共服务。
万企青建团队认为，企业应该考虑使用微信公众号及小程序作为企业微信营销的重心。他表示：「随著企业发展，企业客户的数量会越来越多。如果企业继续采用微信的个人聊天室与顾客逐个联系，难免会渐感吃力而且略显不专业。但是，若企业开设了微信公众号，企业便能将信息同一时间发送予关注公众号的用户，大大提升企业向顾客传播最新消息的效率。而企业开设小程序则有助促进企业与顾客的互动。不少企业开设小程序网店，让顾客可以随时随地进行下单、付款、安排寄送一系列的购物流程。这样能提升顾客的用户体验及企业形象。因为微信公众号及小程序的便利性，近年不少海外本地及海外企业正积极筹办开设公众号及小程序。对企业而言，开设公众号及小程序是微信营销的理想选择。」
协助开辧及营运账号
其中一种数码营销公司能提供的服务，便是协助企业开设公众号及小程序，以及指导企业熟悉公众号及小程序的日常操作。万企青建团队表示：「海外企业开设微信公众号，要向微信官方递交海外商业登记证等文件作证明，另外微信官方也可能根据其内部规定，额外要求企业递交更多证明文件。审批过程通常需时几个星期。数码营销公司能够为企业持续跟进审批进度，如果微信官方需要企业提供更多证明资料，我们公司的团队也可以迅速通知企业及作出指导，减少企业因为出错或不熟悉程序而浪费时间。
「待企业开设公众号后，团队除了会教导企业如何操作公众号外，还提供撰写文案服务。企业提供发布的资料，团队便会撰写符合内地广告法规以及内地消费者阅读习惯的文案。视乎企业要求的服务，协助企业营运公众号的收费由每月数千至数万人民币不等，同时我们公司也提供按次收费选择(即以文案发布数量收费)予企业。
「审批企业开设小程序的过程与公众号差异不大。不过，由于小程序是应用程式，瞭解到不少企业可能未必有编程团队，我们公司的团队已经准备了一些小程序范本供企业作开设网店等用途。团队会协助企业设计小程序，以及教导企业如何在手机及电脑上管理小程序，从而使企业的小程序业务尽快上轨道。」
统筹营销策略
除了公众号和小程序外，万企青建团队认为企业也可以善用微信的其他功能及其他宣传渠道，而数码营销公司能协助企业策划及统筹营销策略。他指出：「近年微信推出了一些新功能，例如影音号、微信直播等，企业可以通过发布短片及进行直播，以更好传递企业的信息及接触消费者。我们公司能为企业安排拍摄短片及进行直播，也能协助配对适合企业的网红及KOL，吸引更多消费者在微信上关注企业。我们曾经为海外一家大型商场在疫情期间的直播活动进行宣传，吸引疫情前到海外自由行的内地消费者跨境购买该商场店舖的商品，宣传及销售效果甚佳。不过，现时微信直播只接受内地企业申请，如果海外企业在内地有分支，微信直播也值得这些企业考虑。
「除微信外，内地还有不少网上宣传渠道，例如微博、小红书、抖音、搜索引擎关键字(即SEO服务)等。数码营销公司能为企业在这些平台上宣传提供专业建议，以及协助企业统筹微信及其他平台的营销策略。此外，我们公司会不定期为客户举办中国内地营销讲座，协助企业更瞭解中国内地营销的最新信息，这是数码营销公司能够为企业带来的附加价值。」
协助企业进行跨境物流
部分海外企业在疫情前可能已经累积了一定数量的内地顾客，开设小程序网店能有助这些企业在疫情下继续向内地顾客销售商品，也能令企业在疫情后能持续开拓内销市场。瞭解到不少中小企在跨境物流安排会感到苦恼，万企青建也有为企业提供跨境物流服务。万企青建团队表示：「企业开设小程序网店如果目标只为海外本地顾客购物之用，通常企业可以自行处理商品的物流安排。但如果企业的小程序网店同时服务本地及内地顾客，企业可能会为中国内地跨境物流安排感到无所适从，为此我们公司也提供跨境物流的服务。
「我们公司有自设仓库，企业在小程序网店接到订单后，可以将商品运到我们的仓库，物流团队会视乎商品种类及实际情况，安排商品以『跨境电商零售直购进口』等方式将商品寄到内地顾客手中。同时企业也可以选择寄存一定批量的商品在我们公司的仓库中，提高配送效率。实际操作的流程是：内地顾客通过微信支付人民币结账后，商品款项会经过微信官方认证的第三方平台兑换为外币，再转账至企业的海外户口。企业使用我们公司的物流服务时我们才收费，商品的物流安排是由企业自主决定的。如果企业已建立物流渠道，企业也可以自行寄送商品。」
对外商的建议：作出充足准备
万企青建团队认为，尽管数码营销公司能为企业开拓内销市场提供不少便利，企业自身在思维及财政安排上也要作出充足准备。万企青建团队指出：「有部分企业刚取得服务的报价时，会惊讶在内地各社交及通信平台上宣传的成本比在海外本地社交平台上宣传高出不少。事实上，这是因为人口基数的差异。内地市场远比本地市场大，宣传成本自然较高。但是，若企业能够建立能满足消费者需求的电商及物流渠道，企业可以接触的潜在顾客会比本地多。海外企业若想开拓内销市场，我们会建议企业放远眼界，聚焦内地市场可为企业带来的成长机遇。」
长远而言，企业专注内地市场需预计及预备的不单是宣传及营销成本，企业也应该认识到在未来有可能需要增聘人手及重组企业架构。万企青建团队表示：「随著企业逐渐在内地市场站稳阵脚，可以考虑设立内地业务营运团队，例如电商营销团队、客服人员等，以便更佳对接和服务用户，这样会对企业的长远发展更为有利。同时，由于内地市场大，在销售旺季企业需要预备更多商品供顾客购买，也可能需要随销售增长扩大生产线。如果因为产能不足导致商品经常缺货，不单错失销售良机，还会对企业形象构成负面影响。企业管理层应该对企业未来的发展需要有一定概念，也应该及早筹措企业未来发展所需的资金。
「总括而言，我们会希望及建议企业作出清晰的长远规划，包括商品的销售对象是哪一类消费者、企业销售及发展目标、财政支出如何规划等。如果企业在寻找数码营销公司提供建议时能全面而且坦诚地阐述企业的目标和计划，数码营销公司将更能为企业策划具有针对性的营销计划。在我们接触过的海外客户中，不少已累积了一些内地顾客，而内地顾客对海外企业和品牌有一定认识及认可。只要有针对性的部署及充足准备，通过微信等社交及通信平台拓展内地市场是十分有前景的。
